ОСОБЕННОСТИ СОЦИАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ О СЕМЕЙНОМ ПСИХОЛОГИЧЕСКОМ КОНСУЛЬТИРОВАНИИ В ЦИФРОВОЙ СРЕДЕ

ОСОБЕННОСТИ СОЦИАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ О СЕМЕЙНОМ ПСИХОЛОГИЧЕСКОМ КОНСУЛЬТИРОВАНИИ В ЦИФРОВОЙ СРЕДЕ

Кривошапкин Кирилл Егорович

студент, Балтийский федеральный университет им. И. Канта,

РФ, г. Калининград

Кожемякин Максим Валерьевич

канд. психол. наук, доц., Балтийский федеральный университет им. И. Канта,

РФ, г. Калининград

FEATURES OF SOCIAL REPRESENTATIONS ABOUT FAMILY PSYCHOLOGICAL COUNSELING IN THE DIGITAL ENVIRONMENT

Kirill Krivoshapkin

Student, Immanuel Kant Baltic Federal University,

Russia, Kaliningrad

Maxim Kozhemyakin

Candidate of psychological sciences, associate Professor, Immanuel Kant Baltic Federal University,

Russia, Kaliningrad

АННОТАЦИЯ

Целью является предоставление результатов исследования особенностей социальных представлений о семейном психологическом консультировании в цифровой среде. Данные для проведения исследования были собраны методом свободных ассоциаций, а обработка была произведена методикой прототипического анализа П. Вержеса. В результате было обнаружено, что социальные представления о семейном психологическом консультировании в цифровой среде более размыты, чем представления об очном семейном психологическом консультировании. Это может говорить, что представления о психологических онлайн-консультациях только начинают свое формирование.

ABSTRACT

The purpose is to provide the results of a research of the features of social representations about family psychological counseling in the digital environment. The data for the research were collected by the method of free associations, and the processing was carried out by the method of prototypical analysis of P. Verges. As a result, it was found that social representations about family psychological counseling in the digital environment are more blurred than representations about face-to-face family psychological counseling. This may indicate that the representations about online psychological consultations are just beginning to form.

Ключевые слова: социальные представления, семейная психотерапия, семейное психологическое консультирование, онлайн-консультирование, семейное психологическое онлайн-консультирование.

Keywords: social representations, family psychotherapy, family psychological counseling, online counseling, family psychological online counseling.

В 2020 году произошло событие определившее направление развития всех сфер жизни людей от личной жизни до транснациональных компаний и государств. Человечество столкнулось с проблемой, которую нельзя увидеть невооруженным глазом, но нанесшую огромный урон всей инфраструктуре. Речь идёт о COVID-19. Масштабы заболеваемости за полгода с начала распространения увеличились до мирового, то есть эпидемии. Крайне быстрое распространение коронавируса принудило мировое сообщество перейти к изолированию отдельных людей и семей от физического контакта с другими членами общества. Наиболее сильный удар получил экономический сектор, но при этом технологические и коммуникационные компании резко увеличили свою статью доходов. Это вызвано тем, что у людей возникла потребность заполнить освободившееся время цифровым контентом: фильмы, сериалы, видеоигры, электронные книги и т.д. Со временем стали распространяться антикоронавирусные меры: постоянное ношение одноразовых масок и одноразовых перчаток, использование антибактериальных и антисептических средств для обработки рук. Благодаря этому привычный образ жизни стал возвращаться. Однако прошедший год оставил глубокий след в активности людей.

Получили распространение и оптимизацию под современную реальность интернет-коммуникации: увеличились скорость и количество потоков данных, с целью удовлетворить возросшие потребности людей, программное обеспечение для видеозвонков позволило созваниваться большему числу людей, улучшился цифровой файлообмен.

В цифровую среду переместилась также деятельность, направленная на поддержание психического здоровья человека. В условиях пандемии предпочтительным способом обращения в соответствующие службы являются дистантные, то есть телефонные звонки, письма и онлайн-консультирование. Онлайн-консультирование, или киберконсультирование, интернет-консультирование, более распространено, благодаря развивающейся инфраструктуре интернет-коммуникаций. Подобные изменения в поведении и во внешней среде не могут не оставить отпечаток в представлениях об очном и заочном (онлайн) психологическом консультировании у людей. При этом стоит отметить и тот факт, что психологическое онлайн-консультирование является практикой гораздо более старшей по сравнению с тем же COVID-19, то есть определённые представления, как нам кажется, у людей должны иметь место. Целью нашего исследования является выявление особенностей представлений о психологическом консультировании в цифровой среде. Цель определена двумя факторами: во-первых, это все последствия скачка цифровизации из-за COVID-19 и, во-вторых, чрезвычайной популярностью данного формата психологической помощи в среде современных психологов (и тех, кто таковыми себя позиционирует в Сети).

К тому же мы фокусируем своё внимание на семейном консультировании, т. к. вряд ли будет преувеличением, если мы скажем, что семья в период вынужденной изоляции, смены режима и условий работы, её потери, невозможности детьми посещать детские сады и школы и т. д., оказалась чрезвычайно уязвимой.

Итак, несмотря на популярность психологического консультирования в цифровой среде, мы предположили, что социальные представления о семейном психологическом консультировании в цифровой среде более размыты, менее структурированы и больше связаны с техническими средствами связи, чем социальные представления об очном семейном психологическом консультировании.

Проблема социальных представлений имеют давнюю историю изучения в гуманитарных науках [2], поэтому мы не станем подробно останавливаться на ней. Скажем лишь то, что, согласно Сержу Московиси, представления могут принимать различные формы, но при этом их можно их сразу идентифицировать. Тут можно говорить о двунаправленности представлений. Они имеют тенденцию к стабильности и изменчивости. Первая тенденция присутствует из-за отношения представлений к наиболее устойчивым формам культуры, такими как язык, история и традиции. Стабильность дает возможность представлениям играть роль организующих принципов, для объектов и процессов, протекающих в определенный исторический момент. Вторая вытекает из связи с происходящими изменениями в экономической, социальной и политической жизни. То есть представления основываются на предшествующих идеях, и в зависимости от происходящих событий могут видоизменяться. Очевидно, что именно вторая тенденция подходит под описание происходящих сегодня процессов.

Практика психологической помощи в данном контексте имеет свою историю, а, соответственно, и наполняется определённым содержанием в форме социальных представлений о ней. Это могло быть то, что на современном языке называется коучингом, а изначально — превенцией возможных проблем [5], профориентацией [5], психической гигиеной [5] и т. д. Стоит отметить, что до середины XX века практика оказания психологической помощи была ориентирована на консультанта: на его научную подкованность, осведомлённость, начитанность и т. п. Консультант занимал экспертную роль, новую модификацию чего мы можем видеть и сегодня, когда психологи обрушивают на нас шквал собственных экспертных оценок по любому поводу, чему способствует и та самая цифровизация. Это ставит массу этических вопросов, в том числе — в контексте социальных представлений о психологической помощи.

Традиционное психологическое консультирование, которое представляется обычно обывателями, стало формироваться в рамках школы клиент-центрированного направления, которое разработал Карл Роджерс. Во многом благодаря ему, мы и имеем представление о психологической помощи, которая выстраивается вокруг фигуры клиента — его потенциальных возможностях в преодолении личностных трудностей, внутреннем ресурсе, которым обладает последний и т. д., а роль психолога сводится лишь к некоему проводнику, осуществляющему анализ и интерпретацию рассказа клиента с позиции психологической науки, а также философии и обобщённых гуманитарных знаний.

Так или иначе, традиционно психологическая помощь ассоциируется с диалогом между двумя, где двумя может выступать и пара (семейная), и группа (в тренинге). При этом важен непосредственный контакт: психологу необходимо не только слушать рассказ, но и отмечать особенности позы, мимики, жестов и всего того, что называется невербальными средствами общения. То же самое должен наблюдать и клиент в психологе, что необходимо для установления терапевтических отношений, переноса и т.д.

Но все эти проявления стремительно сужаются, когда речь заходит о помощи в цифровой среде.

Здесь нам кажется важным сказать о том, что консультирование онлайн имеет историю гораздо более давнюю, чем может показаться на первый взгляд. «Онлайн» - это же просто технология для оказания помощи дистанционно, а дистантные формы оказания психологической помощи начинают свою историю с телефонного консультирования, а именно - с появления служебных телефонных номеров церкви св. Стефана в Уолбруке и церкви в Илфорде в 1953 г. Тогда преподобные Питер Уэст и Чад Вара стали принимать звонки от людей в тяжелой жизненной ситуации [3].

Консультативная переписка, или скриботерапия (Понятие предложил В.Ю. Меновщиков) использовалась еще на заре возникновения психологического консультирования, но массовый распространение она стала получать после развития телефонной консультации. Ее стали применять как дополнение к телефонной консультации, так как последняя не справлялась большим количеством обращений.

На сегодняшний день дистантное консультирование представляет собой в подавляющем числе онлайн-консультирование. Определение онлайн-консультирования дает Марша Эйнсворт: «это, когда профессиональный консультант или психотерапевт говорят с Вами по Интернету, оказывая Вам эмоциональную поддержку, давая совет по поводу психического здоровья или предоставляя другое профессиональное обслуживание. Это может быть ответ на один вопрос, или продолжающаяся беседа; это может быть по электронной почте, чату, видео или даже интернет-телефону. Е-терапия – жизнеспособный альтернативный источник помощи тогда, когда традиционная психотерапия не доступна. Это эффективно. Это приватно. Это проводится умелыми, квалифицированными, соблюдающими этические правила профессионалами. И для некоторых людей, это единственный способ, которым они могут получить помощь от профессионального терапевта» [4].

А. Барак, Б. Кляйн и Дж. Праудфут выделяют четыре вида интернет консультирования (кибертерапии, е-терапии):

1. Веб-интервенции:
   1. Образовательные веб-интервенции;
   2. Само-управляемые терапевтические веб-интервенции;
   3. Поддерживаемые психотерапевтом веб-интервенции;
2. Онлайн консультирование и терапия:
   1. Единственная сессия психологического консультирования через электронную почту или электронную доску объявлений (E-Bulletin Board);
   2. Продолжающееся личное консультирование и терапия через электронную почту;
   3. Консультирование в реальном времени через чат;
   4. Консультирование и психотерапия в реальном времени через веб-телефонию и видеоконференции;
3. Терапевтическое программное обеспечение, управляемое через интернет:
   1. Роботы, симулирующие диалоговую терапию с пациентами (клиентами);
   2. Экспертные системы;
   3. Терапевтические игры и виртуальное окружение (в 3D);
4. Другие онлайн интервенции:
   1. Синхронные и асинхронные группы поддержки и групповое консультирование;
   2. Психологическое тестирование и оценка;
   3. Блоги;
   4. Онлайн активность как дополнение к стандартной терапии.

Таким образом, мы видим, что онлайн-консультирование, представленное сегодня по большей части работой психолога в Skype или Zoom, на самом деле представляет собой гораздо более широкий спектр методов и технологий помощи.

Итак, какие же социальные представления о семейном психологическом консультировании в цифровой среде характерны сегодня?

В качестве основного метода исследования была использована методика  свободных продолжающихся ассоциаций. Респондентам предлагалось вписать от 3 до 8 ассоциаций к терминам «Психологическое консультирование» и «Онлайн-консультирование» на платформе Гугл Формы. Опрос прошли 48 человек из них 6 мужчин и 42 женщины.По возрастным группам распределение вышло равномерным: от 18 до 25 лет – 11 человек, от 25 до 35 лет – 8 человек, от 35 до 45 лет – 11 человек, от 45 до 55 лет – 11 человек, от 55 лет и старше – 7 человек.

Для анализа результатов использовался прототипический анализ П. Вержеса. Он основан на структурном подходе школы Экс-ан-Прованса. Вержес предлагает анализировать полученные ассоциации по двум параметрам: частота появления и ранг появления (то каким по счету указана ассоциация).

Таблица 1.

Схема представления результатов методики П. Вержеса

В выше указанной таблице ядро представления находится в Области I, здесь располагаются «стереотипы и прототипы, ассоциирующиеся с объектом» [1]. Так называемая зона ядра. Остальные области представляют собой периферию. Области II и III составляют первую периферическую зону, или зону потенциальных изменений. Она объединяет ассоциации, которые упомянуты меньше всего, но в первую очередь (Область II) и которые упомянуты чаще, но не в первую очередь. Область IV, которая включает в себя ассоциации упомянутые и в последнюю очередь, и реже всего, составляет вторую периферическую зону, или собственно периферическую систему.

По результатам проведенного исследования получено 258 ассоциаций к понятию «Психологическое консультирование» и 241 ассоциация к понятию «Онлайн-консультирование».

Средняя частота встречаемости слов, ассоциирующихся с понятием «Психологическое консультирование» составила 1,33, а средний ранг составил 3,95. Ниже приведена таблица, показывающая полученные результаты (Таб. 2.).

Таблица 2.

Структура социального представления о термине «Психологическое консультирование»

В зоне ядра присутствует ярко выраженная ассоциация, это слово «Помощь». Если разбить на категории встречающиеся ассоциации, то больше всего слов, которые входят в группу с таким же названием: «Помощь (поддержка)» (Рис. 1. и 2.).

Рисунок 1. Ассоциации к термину «Психологическое консультирование» определенные и неопределенные по категориям

Рисунок 2. Категории, по которым определены ассоциации к термину «Психологическое консультирование»

Средняя частота встречаемости слов, ассоциирующихся с понятием «Онлайн-консультирование» составила 1,22, а средний ранг составил 3,66.

Таблица 3.

Структура социального представления о термине «Онлайн-консультирование»

Большая часть ассоциаций также указывается единожды, поэтому в Областях II и IV указаны наиболее репрезентативные представители. В ядре нет ярко выраженных ассоциаций, частота понятий варьируется от двух до пяти. Можно выделить только слово «Интеренет» оно встречается восемь раз, что недалеко от ближайших ассоциаций. И в ядре, и в периферии больше всего присутствует ассоциаций, которые можно отнести к категориям: технические средства коммуникации и доступность услуг (рис. 3.) (рис. 4.).

Рисунок 3. Ассоциации к термину «Онлайн-консультирование» определенные и неопределенные по категориям

Рисунок 4. Категории, по которым определены ассоциации к термину «Онлайн-консультирование»

Из этого можно сделать вывод, что представления о понятии «Онлайн-консультирование» размыто, плохо структурировано и больше связано с техническими средствами связи. Это все говорит о том, представление только формируется.

Также было проведено сравнение представлений о «Психологическом консультировании» и об «Онлайн-консультировании» у ответивших на вопрос «Предпочитаемая форма консультирования». Их структура указана на иллюстрациях ниже (Таб. 4., 5., 6., 7.).

Структура социальных представлений у респондентов выбравших очное консультирование и тех, кто выбрал онлайн-консультирование мало различается и повторяет структуру выявленную при анализе всех ассоциаций.

Таблица 4.

Структура социального представления о термине «Психологическое консультирование» у предпочитающих очное консультирование

Таблица 5.

Структура социального представления о термине «Онлайн-консультирование» у предпочитающих очное консультирование

Таблица 6.

Структура социального представления о термине «Психологическое консультирование» у предпочитающих онлайн-консультирование

Таблица 7.

Структура социального представления о термине «Онлайн-консультирование» у предпочитающих онлайн-консультирование

Таким образом, после обработки данных выяснилось, что представление о семейном психологическом консультировании в цифровой среде имеет менее ярко выраженное ядро, чем представление об очном семейном консультировании. После определения смысловых категорий, к которым относятся ассоциации, обнаружилось, что ассоциации, связанные с семейным психологическим консультированием в цифровой среде менее дифференцированы, то есть представление по большей части состоит из ассоциаций, которые сильно отличаются друг от друга и их нельзя распределить по определенным категориям. Однако можно выделить, что 86 из 241 ассоциаций (35,7 %) связаны техническими средствами связи, их качеством и удобством, которое они предоставляют.

На наш взгляд, при всей популярности психологического консультирования в цифровой среде, представление о нём имеет весьма поверхностный характер, что ставит перед нами массу новых задач, среди которых основной видится адекватное информирование потенциальных клиентов о возможностях и ограничениях такого способа оказания психологической помощи.

Список литературы:

1. Бовина И.Б. Стратегии исследования социальных представлений // Социологический журнал. – 2011. – №3. – С. 5–20.
2. Бовина И.Б. Теория социальных представлений: история и современное развитие // Социологический журнал. – 2010. – №3. – С. 5–18.
3. Меновщиков В.Ю. Введение в психологическое консультирование. 2-е изд. стереотипное. – М.: Смысл, 2000. – 109 с.
4. Меновщиков В.Ю. Виды е-терапии (кибертерапии, интернет-консультирования) // Психологическое консультирование онлайн. – 2020. – №4. – С. 99 – 151.
5. Степанова, Л. Г. Психологическое консультирование: Учебное пособие. – Мн.: Вышэйшая школа, 2017. – 334 с.