МЕТОДИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ ДЛЯ ШКОЛЬНЫХ И ВУЗОВСКИХ СЛУЖБ ПРИМЕРЕНИЯ

МЕТОДИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ ДЛЯ ШКОЛЬНЫХ И ВУЗОВСКИХ СЛУЖБ ПРИМЕРЕНИЯ

Ковалёв Владимир Николаевич

канд. пед. наук, доц. кафедры психологии, Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова, Филиал в г. Севастополе,

РФ, г. Севастополь

METHODICAL TOOLS FOR SCHOOL AND UNIVERSITY SERVICES TRYING ON

Vladimir Kovalev

Candidate of pedagogical sciences, аssociate Professor of the Department of Psychology, Lomonosov Moscow State University, Branch in Sevastopol,

Russia, Sevastopol

АННОТАЦИЯ

В учебных заведениях Российской Федерации последнее пятилетие начали активно создаваться ученические группы примирения. В статье представлен опыт Центра формирующих технологий Филиала Московского государственного университета имени М.В. Ломоносова в г. Севастополе по формированию конфликтологических компетенций у членов медиационных служб и разработке для них методического инструментария.

ABSTRACT

In the educational institutions of the Russian Federation, student reconciliation groups have been actively created over the past five years. The article presents the experience of the Center for Formative Technologies of the Branch of the Lomonosov Moscow State University in Sevastopol on the formation of conflictological competencies among members of mediation services and the development of methodological tools for them.

Ключевые слова: методический инструментарий, конфликт, конфликтная ситуация, компетенция, медиация, ситуационные задачи, служба примирения.

Keywords: methodological tools, conflict, conflict situation, competence, mediation, situational tasks, reconciliation service.

Массовая и интенсивная включенность современной учащейся молодежи в развлекательную медиасреду и компьютерные игры обусловила частичное, но отнюдь небезопасное, погружение их сознания в мир виртуальной реальности. Это, по данным исследования Н.А. Добровидовой, повлекло за собой рост конфликтности и остроты инцидентов во многих сферах межличностного и внутригруппового взаимодействия представителей подросткового и юношеского возраста [1]. Последнее актуализировало проблему повышения коммуникативных и, особенно, конфликтологических компетенций подрастающего поколения.

Формирование социально важных качеств, способностей и навыков конструктивного поведения человека наиболее эффективно реализуется путём мотивированного включения его в общественную практику. В совместной деятельности в межсубъектном взаимодействии происходит когнитивно-чувственная обработка личностно и социально значимой информации, на основе чего осуществляется культурная интериоризация личностью общественного опыта. В этой связи особое значение обретают методы и формы организации деятельности учащейся молодёжи, которые обеспечивают непосредственное участие в решении актуальных для каждого индивида и общества задач. Одной из таких замечательных форм является деятельность школьных служб примирения, где учащиеся под кураторством педагога участвуют в разрешении межличностных и внутригрупповых конфликтов сверстников.

Успешный опыт деятельности групп примирения уже сегодня находит широкое распространение в школах г. Москвы. Их результативность весьма высока в связи с тем, что:

• во-первых, дети обретают бесценный опыт конструктивного общения в конфликтных ситуациях, который может быть перенесён в сферы деловых, семейных, неформальных и других отношений;
• во-вторых, подростки, чьи конфликтные отношения подлежат урегулированию в школьной службе примирения, в силу своих возрастных особенностей, с большим доверием относятся к мнениям и доводам своих ровесников, наделенных определенными полномочиями.

Руководители учебных заведений, в которых функционируют ученические медиационные группы, отмечают существенное снижение случаев мобинга и острых конфликтов в школьных коллективах.

Деятельность служб примирения вполне может быть уместной не только в средней общеобразовательной школе, но и в вузах. Такой опыт работы имеется в филиале МГУ имени М.В. Ломоносова в г. Севастополе. Так, ещё в 2006 году на факультете психологии был создан Центр формирующих технологий (ЦФТ) при котором под руководством преподавателей кафедры функционировала студенческая экспериментальная медиационная группа, занимавшаяся профилактикой и разрешением межличностных конфликтов.

В ЦФТ в рамках НИРС студентами:

- осуществлялись исследования разноплановых (деловых, семейных, педагогических и др.) конфликтных ситуаций и инцидентов;

- составлялись карты конфликтологических компетенций психологов, педагогов, управленческих кадров и др.;

- разрабатывались критерии, уровни, инструментарий измерения сформированности конфликтологических компетенций;

- составлялись сборники ситуационных задач (конфликтных ситуаций) для обучения студентов основам практической конфликтологии;

- разрабатывались и проводились коммуникативные, коррекционные и обучающие тренинги и ролевые игры.

Результатом научно-исследовательской деятельности творческого коллектива центра формирующих технологий явилась разработка методического инструментария в помощь школьным и вузовским службам примирения. Основанием для определения его содержания послужило выделение основных составляющих конфликтологической компетенции. В качестве таковых, опираясь на исследования А.Б. Немковой [2], мы выделили: аналитическую, модерационно-разрешающую и конативную (поведенческую).

Аналитическая составляющая конфликтологической компетенции включала в себя следующий комплекс требований к умениям анализировать конфликтные ситуации:

• правильность (умение выделять главное, определять верную последовательность действий, устанавливать причинно-следственные связи);
• полноту (рассмотрение во взаимосвязи всех основных структурных компонентов конфликта и их характеристик);
• научность (владение научно обоснованным диагностическим инструментарием в процессе анализа конфликта);
• логичность (аргументированность, обстоятельность рассуждений и выводов);
• самостоятельность, независимость суждений, а также умение использовать опыт других членов медиационной группы и способность противостоять групповому давлению.

Модерационно-разрешающая составляющая предполагала:

- владение методологией, знание и применение основных алгоритмов разрешения конфликтов;

- способность к прогнозированию исходов конфликта при многоваринтном видении вероятных действий участвующих в конфликте сторон;

- умение составлять и реализовывать оптимальный план действий по разрешению конфликтной ситуации;

- системность, комплексность, конструктивность, завершенность разрешения конфликта;

- оптимальность затрат времени на разрешение ситуации;

- способность оценить результаты принятого решения.

Конативная составляющая включала в себя:

• использование конструктивных тактик поведения в конфликтах;
• способность сдерживать негативные эмоции в конфликтных ситуациях;
• умение амортизировать конфликтные действия оппонента;
• умение вести конструктивный диалог с оппонентом в конфликтной ситуации;
• способность управлять конфликтной ситуацией, направлять её в конструктивное русло.

Таким образом, члены групп примирения должны уметь анализировать и разрешать конфликты, а также конструктивно вести себя в конфликтных ситуациях.

Исходя из вышеизложенного, для грамотного оперативного анализа сложных конфликтов в помощь медиаторам нами была разработана методика комплексного картографического анализа конфликтов, состоящая из пяти граф. В первой центральной графе кратко записываются предмет и повод конфликта. Во второй – характеризуются его участники (актуальные, потенциальные и опосредованные), их ранг, сила, возрастные и индивидуальные особенности, которые могли повлиять на стили поведения субъектов в конфликте.

В третьей графе обозначается базис противоречий конфликтующих сторон. Сюда входят их интересы, цели, потребности, мотивы, опасения, предубеждения, установки, аффекты. Здесь же фиксируется характер восприятия конфликта участниками:

- образы «Я», «Ты», «Мы», образ ситуации;

- оценка участниками равновесия системы «вклад / благо»;

- значимость конфликта для каждого его актуального участника.

В четвёртую графу заносятся причины конфликта (демонстрируемые, реальные, подспудные, основные и сопутствующие) и факторы, влияющие на его остроту (личностные ресурсы, условия и время протекания конфликта).

Пятая графа содержит характеристику конфликта (тип, фазу развития, характер нарушений общения в конфликте: легитимных, прагматичных, коммуникативных), а также прогнозируемые исходы конфликта и варианты взаимоотношений сторон после его разрешения.

Для анализа и разрешения простых конфликтных ситуаций мы рекомендуем использовать картографический анализ Ш. Фейр и Х. Корнелиус [4]. Овладеть навыками разрешения конфликтов позволяют групповые мозговые атаки по решению ситуационных задач, фонд которых обычно формируется из реальной практики. В учебных заведениях г. Севастополя используются задачи, составленные творческой группой филиала МГУ (В.И.Сярдин, З.В.Борисенко, Н.В. Соболева и др.) [3]. При этом наиболее простым и действенным является следующий алгоритм действий медиаторов:

1) прояснить проблему;

2) искать варианты конструктивных решений и выбрать из них оптимальный;

3) определить план действий;

4) реализовать план примирения участников конфликта;

5) оценить результаты.

В формировании навыков конструктивного поведения учащихся в конфликтных ситуациях хорошо зарекомендовали себя коммуникативные тренинги, психодраматические этюды и ролевые игры. Содержание роевых игр обязательно предполагало наличие противоречия, обусловливающего столкновение различных интересов, взглядов, позиций, установок, ценностей. В фабулу динамической структуры игры изначально закладывалась неопределенность развития сюжета, что позволяло будущим медиаторам честно и открыто проявлять себя в моделируемой конфликтной ситуации. Вместе с тем, эпилог игры предусматривал выработку единого мнения по разрешению поставленной перед её участниками проблемы и анализ различных версий развития событий.

Проведенное нами эмпирическое исследование показало на эффективность, предлагаемого методического (конфликтологического) инструментария (алгоритмов, схем, моделей, методик, ситуационных задач, разработок игр и тренингов). Он позволил сформировать у обучающихся необходимые конфликтологические компетенции и обеспечить продуктивную работу студенческой медиационной группы. На наш взгляд её опыт вполне может быть перенесён в деятельность школьных служб примирения.

Список литературы:

1. Добровидова Н.А. Особенности эмоционально-волевой сферы старшеклассников и студентов с различным уровнем компьютерной игровой активности: дис. ... канд. психол. наук. Самара, 2013. - 192 с.
2. Немкова А.Б. Становление конфликтологической компетенции старшеклассников в условиях внеклассной деятельности: автореф. дис. ... канд. пед. наук: 13.00.01. M., 2008. - 23 с.
3. Сярдин В.И., Борисенко З.В., Соболева Н.В. и др. Сборник ситуационных задач по конфликтологии. Севастополь: Истар, 2017. - 204 с.
4. Фейр Ш., Корнелиус Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. М.: Стрингер, 1992. - 215 с.