ХАРАКТЕРИСТИКА ИМИДЖА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ГРУППЫ СОТРУДНИКОВ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ НА ОСНОВЕ АНКЕТИРОВАНИЯ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

ХАРАКТЕРИСТИКА ИМИДЖА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ГРУППЫ СОТРУДНИКОВ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ НА ОСНОВЕ АНКЕТИРОВАНИЯ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

Ступаков Николай Александрович

студент, Российский государственный социальный университет,

РФ, г. Москва

CHARACTERISTICS OF THE IMAGE OF A SOCIAL EMPLOYEES’S PROFESSIONAL GROUP BASED ON A QUESTIONNAIRE OF SOCIAL SERVICES’S RECIPIENTS

Nikolay Stupakov

Student, Russian State Social University,

Russia, Moscow

АННОТАЦИЯ

Деятельность социальных работников зачастую подвержена издавна сформированными в обществе стереотипами, существующими не только в отечественной, но и мировой практике. Эти стереотипы сильно влияют на имидж профессии в обществе, заставляя специалистов искать новые подходы и механизмы к формированию позитивного образа работника социальной сферы. Для поиска таковых методов необходимо прежде всего определить, каким имиджем обладают профессионалы в области социальной работы на сегодняшний день. В статье анализируются результаты анкетирования, проведенного среди получателей социальных услуг некоторых территориальных центров социального обслуживания Восточного административного округа г. Москвы. В результате автором сформулирован идеальный и реальный имидж работника социальных структур с точки зрения жителей Москвы, получающих какие-либо социальные услуги. Полученные данные могут быть использованы в дальнейшей работе по формированию позитивного имиджа как системы социального обслуживания в целом, так и профессии «социальный работник» в частности.

ABSTRACT

The activities of social workers are often the subject to stereotypes that have long been formed in society, existing not only in Russia but also in world practice. These stereotypes strongly influence the image of the profession in society, forcing specialists to look for new approaches and mechanisms to form a positive image of a social worker. To search for such methods, first of all it is necessary to determine what image professionals in the field of social work have nowadays. The article analyzes the results of a survey conducted among the recipients of social services of some social services’s territorial centers placed in the Eastern Administrative District of Moscow. As a result, the author formulated the ideal and real image of an employee of social structures from the point of view of Moscow residents who receive any social services. The data obtained can be used in further work on the formation of a positive image of both the social service system in general and the social worker profession in particular.

Ключевые слова: имидж, социальная работа, получатели социальных услуг.

Keywords: image, social work, recipients of social services.

Текущая экономическая и социальная ситуация в России лишь увеличила потребность граждан в социальной помощи и поддержке со стороны государства. Москва, являясь столицей государства, обладает огромным социальным потенциалом, являясь непосредственным лидером в области развития социальной защиты, использующим инновационные методы в своей работе. Развитая и узкоспециализированная сеть Департамента труда и социальной защиты населений г. Москвы (ДТЗСН) обеспечивает эффективное оказание социальных услуг населению города Москвы, качество которых во многом определяется профессионализмом специалистов [4]. Однако само оказание социальных услуг должно быть прежде всего востребованным. Существующий на данный момент заявительный порядок предоставления социальных услуг предполагает, что в случае наступления у человека трудной жизненной ситуации он в состоянии адекватно оценить свою проблему и обратиться за помощью к соответствующему специалисту. Для этого необходимо сочетание доступности требуемой помощи, информированности о возможности получения им требуемых видов помощи, доверия к сотрудникам социальных служб, готовность и способность гражданина самому участвовать в процессе оказания социальных услуг и не1 противиться следующим за ними изменениям.

Указанные факторы показывают, насколько важным является целенаправленное, последовательное формирование положительного имиджа социальной службы в целом и профессии «социальный работник» в частности.

На сегодняшний день в массовом сознании присутствуют многочисленные клише, связанные в основном с отсутствием у населения опыта общения с социальными службами. Часть населения, изначально отрицательно относящаяся к социальной работе, при этом не обращавшаяся в социальные службы, является целевой аудиторией при формировании и коррекции имиджа социальной работы.

Имидж – впечатление, которое создается у члена общества при общении с профессионалом или организацией. Имидж профессии складывается из имиджа идеального (формируется осознанно, обусловлен целями и конечным результатом работы) и имиджа реального (образуется в массовом сознании при взаимодействии объективных и субъективных факторов).

Автором статьи было проведено анкетирование среди получателей социальных услуг территориальных центров социального обслуживания «Сокольники» (филиал «Метрогородок», филиал «Соколиная гора») и «Восточное Измайлово» (филиал «Северное Измайлово»). В анкетирование приняло участие 176 получателей социальных услуг.

При составлении идеального имиджа социальной работы в профессиональном плане были выбраны такие индикаторы, как:

• представление получателей социальных услуг о необходимых социальному работнику профессиональных качествах;
• представление получателей социальных услуг о необходимых социальному работнику личных качествах;
• мнение получателей социальных услуг о значимости профессии социального работника;
• оценка получателями социальных услуг уровня идеального уровня заработной платы.

Результаты опроса в части, касающейся круга полномочий специалистов социальных служб, показали, что 40% опрошенных видят существующую картину в отрицательном свете, отмечая узкий круг полномочий и отсутствие у сотрудников желания помочь (рис. 1).

Рисунок 1. Оценка респондентами круга полномочий сотрудников социальной сферы

В целом опрошенные получатели социальных услуг высоко оценивают требования к профессии и полагают, что она связана с постоянным самообразованием (рис. 2).

Рисунок 2. Результаты анкетирования по вопросу необходимости наличия у сотрудников социальной сферы знаний и умений в разных областях

Среди личных качеств, присущих специалистам в области социальной работы, респонденты отметили милосердие, готовность помочь, доброжелательность и отзывчивость. Вместе с тем приблизительно каждый четвертый опрошенный дал скорее отрицательную оценку профессионалам в области социальной работы (рис. 3).

Рисунок 3. Личностные качества сотрудников социальной сферы по результатам опроса 176 получателей социальных услуг в ТЦСО

Респонденты сочли, что идеальный уровень заработной платы руководителя социальной сферы составляет 180-200 тыс. руб., а социального работника и специалиста – 80-100 тыс. руб. (рис. 4). Эти данные в целом приближены к реальному уровню оплаты труда сотрудников социальной сферы, что может говорить о среднем уровне престижа социальной работы.

Рисунок 4. Мнение респондентов об идеальной заработной плате сотрудников социальной сферы

Для составления реального имиджа сотрудника социальной сферы были отобраны следующие индикаторы:

• оценка престижа профессии получателями социальных услуг;
• оценка личностных качеств специалистов, к которым обращались получатели социальных услуг;
• мнение о причинах обращения и не обращения в социальную службу;
• мнение о реальной заработной плате сотрудников социальной сферы.

Основным индикатором реального имиджа профессии «социальный работник» автором обозначена непосредственная оценка престижа по 10-балльной шкале (рис. 5). Лишь каждый седьмой опрошенный оценил престиж профессии ниже среднего.

Рисунок 5. Оценка опрошенными престижа профессии «социальный работник» по 10-балльной шкале

Однако картина реального имиджа начинает выглядеть не столь радужно при оценке мнения респондентов о том, к кому бы они обратились за помощью в случае возникновения трудной жизненной ситуации (рис. 6). Социальные службы занимают в этом рейтинге лишь третье место.

Рисунок 6. Мнение опрошенных о том, к кому бы они с большей вероятностью обратились за помощью в случае необходимости

Главной причиной не обращения к социальным работникам опрошенные назвали привычку самостоятельно справляться с трудностями, на втором месте – помощь, оказываемая родственниками и друзьями. При этом значимым фактором оказался недостаток информации и незнание имеющихся возможностей социальной помощи.

Большинство опрошенных, которые в данном случае все имеют опыт обращения в социальную службу, охарактеризовали сотрудника социальной службы с положительной стороны. Однако присутствуют также и отрицательные характеристики, и подобные оценки оказывают негативное влияние на имидж социальных работников (рис. 7; вопрос с несколькими вариантами ответа).

Рисунок 7. Типичные качества специалистов социальных учреждений, по мнению респондентов

Ниже всего реальную зарплату опрошенные указали у социальных работников, сравнив ее с заработной платой специалистов по социальной работе. Реальная заработная плата руководителей, по мнению респондентов, также оказалась заниженной (рис. 8).

Рисунок 8. Мнение респондентов о реальной заработной плате сотрудников социальной сферы

Полученная картина идеального имиджа социального работника – результат традиционного недоверия граждан России к государственным структурам, недостаточного информирования о методах работы социальных служб и их профессиональных компетенциях, а также отсутствия нормы обращения к специалистам при возникновении трудной жизненной ситуации. Вместе с тем нельзя не отметить, что жители Москвы чаще всего имеют завышенные требования по отношению к любым государственным службам, связанные с высоким уровнем качества жизни, а также доступностью информации о существующих услугах в совокупности с недостаточностью или некорректностью подробностей их оказания.

Картина реального имиджа социальной службы говорят о неустойчивом образе профессии в массовом сознании. Это связано с молодостью профессии и недостаточной информированностью о ней, доминированием идеологии патернализма со стороны государства, спецификой менталитета населения страны и его неготовностью пользоваться поддержкой государства в решении своих социальных проблем, существующими противоречиями между стандартами социальной работы на бумаге [1, 2] и реальными кейсами, с решением которых сталкиваются специалисты на местах.  

Несмотря на обозначенные проблемы, ведение информационной работы и активной просветительской деятельности остается одним из ключевых методов управления, способствующих преодолению имеющихся стереотипов в массовом сознании и повышению активности населения с целью удовлетворения возникающих потребностей в социальных услугах.

Список литературы:

1. ГОСТ Р 53058-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Соци- альное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста. Social Service of the population. Social services given for elderly citi- zens. Введ. 2015−01−01. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/1200107240
2. Российская Федерация. Законы. Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации № 442-ФЗ: федер. закон : принят 23 дек. 2013 г. М., 2013.
3. Медведева, Г. П. Актуальные проблемы развития теории и практики социальной работы в России : монография / Медведева Г.П. — Москва : Русайнс, 2020. — 230 с.
4. Воронцова М. и др. Технология формирования имиджа, pr и рекламы в социальной работе. Учебник и практикум для вузов. – Litres, 2022.
5. Думлер А. А. Имидж как базовый компонент стратегического развития учреждений социальной защиты населения //StudNet. – 2020. – Т. 3. – №. 10. – С. 98.
6. Саранча Е. В., Зобова А. Ю., Тафинцева Л. М. ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА СПЕЦИАЛИСТА ПО СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ //Теория и практика социальной работы в современном социуме. – 2020. – С. 231-234.