КОМБИНАТОРИКА КОММУНИКАТИВНЫХ КАЧЕСТВ УСПЕШНОГО КОНТАКТА

КОМБИНАТОРИКА КОММУНИКАТИВНЫХ КАЧЕСТВ УСПЕШНОГО КОНТАКТА

Томилов Максим Александрович

аспирант, Московский инновационный университет,

РФ, г. Москва

COMBINATORICS OF COMMUNICATIVE QUALITIES OF SUCCESSFUL CONTACT

Maxim Tomilov

Postgraduate student, Moscow Innovation University,

Russia, Moscow

АННОТАЦИЯ

Статья рассматривает комбинаторику основных коммуникативных качеств личности, которые способствуют установлению и дальнейшему развитию успешного контакта. Представлены одни из важных коммуникативных навыков – толерантность, эмпатия, различительная чувствительность, рефлексивность, которые создают взаимные отношения. Производится анализ данных качеств с точки зрения их назначения, смысловых значения и преимуществ. Обосновывается их значимость для личности в процессе осуществления успешного коммуникативного взаимодействия.

ABSTRACT

The article examines the combinatorics of the main communicative qualities of a person that contribute to the establishment and further development of successful contact. Some of the important communication skills are presented – tolerance, empathy, discriminative sensitivity, reflexivity, which create mutual relationships. The analysis of these qualities is carried out in terms of their purpose, semantic meaning and advantages. Their significance for the individual in the process of successful communicative interaction is substantiated.

Ключевые слова: коммуникация, общение, качество, толерантность, эмпатия, рефлексия, взаимодействие.

Keywords: communication, communication, quality, tolerance, empathy, reflection, interaction.

Введение. Человек с самого рождения является частью современного общества. Он контактирует с разным количеством людей, к которым относятся члены семьи, друзья и знакомые, незнакомые люди на прогулке, в общественном транспорте и так далее. 

В условиях современной действительности возникает ряд актуальных проблем коммуникативного плана, то есть связанных с общением, взаимодействием и построением отношений между людьми. Прежде всего, – это проблемы: толерантности в условиях интенсивных и противоречивых коммуникаций; проблема конвенциональности, то есть умения договариваться при разных позициях и взглядах людей; проблема эмпатии как способности к человеческой взаимности в отношениях. Решение этих насущных проблем обеспечивает ведение линии конструктивного общения, коммуникативные качества способствуют установлению межличностного контакта между людьми. Между тем, деструктивное общение зачастую сопровождается агрессией в отношениях, отсутствием стрессоустойчивости, возникновением фрустрационных ситуаций с неоптимальными тенденциями реагирования [1, c. 5].

Основная часть. Коммуникация представляет собой важный аспект жизни любого человека. Повсюду его окружают люди, с которыми ему приходится контактировать. От эффективности этих контактов довольно часто зависит очень многое, и в первую очередь – комфортность эмоционального фона.

В философском плане к вопросам коммуникации исследователи начали обращаться лишь в начале XX века. Именно в это время резко обострились социальные проблемы и возникла необходимость их незамедлительного решения. Тогда же произошла конкретизация смысла данного понятия.

Термин «коммуникация» произошёл от латинского слова communicatio, который имеет значение «соединения» или «передачи». В научной литературе он вошёл в обиход в начале XX века благодаря американскому социологу Чарльзу Кули. В современном понимании под ним понимается процесс взаимодействия между людьми или группами людей для передачи информации или обмена знаниями и сведениями.

В процессе общения с окружающими человеку постоянно приходится создавать различные смысловые категории. При первичном знакомстве с явлениями действительности часто начинает действовать не совсем точное, лишь фрагментарное их осмысление, поэтому в результате такого восприятия возникает непрямая коммуникация, которая вызывает у людей неоднозначное понимание смыслов, что приводит к отсутствию глубокого осмысления происходящего, как того требует ситуация.

Привлекает внимание широкая употребительность термина «контакт» и одновременно его роль в качестве «вспомогательного» средства для более углубленного изучения коммуникативных процессов (общения, взаимодействия, отношений). Рассмотрим ряд примеров, демонстрирующих применение контакта с целью контекстуального обсуждения характеристики общения, взаимодействия и отношений. В частности, практически все исследователи педагогической психологии используют термин «контакт», рассматривая вопросы взаимоотношений в системах: «ученик – ученик», «учитель – ученик».

Так, еще в 1970-е гг. Л.А. Уманский ввел в научное обращение категорию «контактная группа», имея в виду близость и интенсивность контактов между людьми [5, c. 366].

Общение представляет собой акт взаимодействия и поведения людей по различным темам общего и специального характера. Оно ориентировано на объединяющие мысли, ценности, состояния, личностные характеристики и качества. Каждый человек при взаимодействии с другими людьми ставит определенную мысль в центр коммуникации и в ней должны быть заинтересованы все члены общения. Взаимодействие представляет собой актуальность определенной связи, развивающейся между участниками коммуникации. Оно основано на обмене опытом, действиями, эмоциональными проявлениями, информацией. Именно на взаимодействии строится комплекс коммуникативного контакта.

Результаты исследования позволили выделить следующие характеристики качеств.

Толерантность рассматривается как личностное качество, необходимое в коммуникации, в общении, взаимодействии и отношениях между людьми. Толерантность как некоторая терпимость особо становится значимой в ситуациях нагнетания конфликта, провокации, агрессии, то есть, когда требуется снизить уровень напряженности. Толерантность обеспечивает возможность учета и принятия разных мнений, позиций, разнонаправленных векторов, поскольку все они признаются как равноправные и равноценные. Толерантность позволяет делать некоторые уступки, снисхождения, что делает человека более сдержанным, спокойным и внимательным [3, c. 117].

Толерантность определена как психическое противодействие стрессовым факторам и внешним воздействиям, которые выводят его из состояния нервного равновесия и самостоятельная волевая регуляция. Она является интегральной индивидуальной характеристикой, которая выражается в способности взаимодействия с внешней средой, адаптации к различным факторам и восстановления нервно-психологического равновесия.

Эмпатия – психологически важное качество для каждого человека, поскольку оно обеспечивает формирование отношений между людьми. Эмпатия отражает «общую циркуляцию» человеческих взаимоотношений в значимой среде. Эмпатичное отношение характеризуется чутким контактом с собеседником, что позволяет создать глубокий эмоциональный контакт. Некоторые люди становятся настолько чувствительны к проблемам окружающих, что могут буквально «болеть» их проблемами [7].

Именно эти составляющие эмоциональности необходимы человеку для организации совместного досуга и общения с другими людьми.

1. Сочувствие – это проявление собственных эмоций по отношению к переживаниям и чувств другого человека.
2. Сопереживание – это проживание того эмоционального состояния, которое передается от другого человека.
3. Содействие – это взаимосвязь сострадания, сопереживания и сочувствия, которые формируют основу эмпатии человека.

Таким образом, формирование эмпатичного отношения закладывается в период детства человека и продолжается на всех этапах личностного развития. Данный показатель является важным фактором становления социальных связей, коммуникативных компетенций и межличностных контактов. В возрасте пяти-шести лет маленький человек учится сопереживанию, сопоставлению собственных и чужих чувств, проявляет содействие, начинает понимать последствия своих поступков. Но не всегда имеет возможность помощи страдающему человеку. Именно данные проявления эмоций должны контролироваться и корректироваться со стороны взрослого человека [9, c. 18].

Различительная чувствительность – способность не только улавливать раздражители, те или иные признаки, но и различать их между собой. Такая способность обеспечивает диагностическую функцию, то есть возможность распознавания объекта, предмета, явления или личности какого-либо человека по усматриваемым признакам и показателям. Различительная чувствительность создает версификацию и прокладывает линию последующей верификации, что служит основой не только для предвидения, но и предсказания, то есть прогностики [2, с. 7].

Рефлексия является внутриориентированным процессом, который позволяет развить внутреннюю уверенность в себе, способность к самооценке, является предметом познания. Для полноценной жизни человека необходимо умение мыслительных процессов, самоанализа, наблюдения за окружающими и собой, а также умение быть в ладу с собственным внутренним миром. Именно процессы анализа своего внутреннего мира принято называть емким словом «рефлексия». Данное понятие описывает внутренний взгляд человека на вещи, самопознание, оценка собственных ценностей и способностей.

В исследовании Нолиу З.А. выяснено, что участники взаимодействия наиболее значимыми качествами для коммуникации считают те, которые, прежде всего, связаны с «открытостью» человека. В ее исследовании, посвященном изучению психологических особенностей возникновения когнитивных барьеров в общении, проведен анализ механизмов барьеров. Установлено, что произвольное или непроизвольное включение когнитивного барьера в общении представляется явлением, связанным с системой знаний, пониманий и представлений о качествах индивида. Затруднения в общении переходят в когнитивные барьеры в ситуациях, когда нарушается обмен качествами. При когнитивных барьерах нарушаются обычные функции качеств. Таким образом, проявление со стороны инициатора контакта «согласий» в общении прокладывает в дальнейшем дорогу к тому, чтобы и запустить, и дополнить их «открытостью личности» со стороны воспринимающего [4, c. 45].

В целостной системе коммуникаций выделяют 5 базовых видов контактов в зависимости от цели:

Познавательный контакт. Целью такого взаимодействия является передача полезной для адресата информации, которой он до этого не обладал. Успешный результат применения познавательной формы коммуникации проявляется в применении полезных сведений и интегрировании новой информации.

Убеждающий контакт. Задача заключается в воздействии на собеседника, в ходе которого у него должны появиться определенные чувства и мнения. Это может быть убеждение в целесообразности каких-либо действий и стратегий, правильности тех или иных идей и ценностей. Убеждающую форму социальной коммуникации можно назвать эффективной в том случае, если адресат принял вашу позицию, поменял свои взгляды и приоритеты.

Экспрессивный контакт. Адресанту необходимо побудить собеседника к определенным действиям, но уже на основе передачи эмоций, настроя, мотивации. Конечный результат – изменение психологического настроя собеседника, возникновение у него необходимых чувств, например, сострадания, для последующей совместной деятельности.

Суггестивный контакт. Целью все еще является смена установок и ценностей, но в этом случае воздействие на собеседника приобретает характер внушения. Успешная суггестия проявляется в виде смены поведения и позиций адресата.

Ритуальный контакт. Служит для поддержки и закрепления командных установок и обычаев организации. В случае правильно проведенной ритуальной коммуникации вводятся новые традиции, а у участников возникает чувство привязанности к компании, гордости за ее успехи [8].

Исследователями выделяется пять этапов методики установления контакта

Этап I. Снятие психологических барьеров.

Этап II. Нахождение совпадающих интересов.

Этап III. Определение принципов общения.

Этап IV. Выявление качеств, опасных для общения.

Этап V. Адаптация к партнеру и установление контакта [2, c. 8].

В рамках комплексного подхода изучения способностей Э. А. Голубева выделяет когнитивный, эмоциональный, самооценочный, коммуникативно-деятельностный компоненты коммуникативных способностей. Эти компоненты тесно связаны между собой, и взаимодействуя, образуют коммуникативные способности [4, c. 75]. Когнитивный компонент представлен психическими процессами, а именно, познавательными функциями. Он участвует в том, чтобы индивид замечал, все социальные события, происходящие вокруг него, чтобы в дальнейшем интерпретировать и сохранять в своей памяти эти события. То есть в больше мер данный компонент представлен восприятием, вниманием и памятью. Самооценочный компонент отвечает за умение человека адекватно оценивать свои качества и качества личности партнера в процессе коммуникации. Деятельностный компонент связан с приобретенными ранее знаниями и умениями в коммуникативной сфере. К таким умениям можно отнести самостоятельность в конструировании социально одобряемых форм общения, стремление регулировать свои эмоциональные проявления, умения проявлять инициативу в общении с взрослыми и сверстниками и конструктивно действовать в конфликтных ситуациях. Данный компонент представлен вербальными и невербальными средствами коммуникации. Эмоциональный компонент представлен умением создавать и поддерживать эмоциональный контакт со своим собеседником, навыками саморегуляции, умением не только контролировать себя, но и реагировать на эмоциональное состояние собеседника. Этот компонент позволяет создавать эмоциональный фон, который благоприятно или неблагоприятно влияет на ощущение комфортного или дискомфортного общения. Таким образом, мы видим, что для формирования коммуникативных способностей требуется, во-первых, умение воспроизводить понятную для окружающих речь, отвечающую внешним условиям общения, во-вторых, реагировать на эмоциональные связи и особенности поведения, самочувствия собеседника, и, в-третьих, умение управлять процессом общения с таким расчетом, чтобы возникающие конфликты были улажены мирным способом. Это означает, что коммуникативные способности включают в себя комплекс компетенций или умений, необходимых для формирования и развития уже в начальный период развития личности ребенка. Как и любое другое необходимое новообразование в структуре личности, коммуникативные способности характеризуются определенными чертами, изучив специфику которых возможно диагностировать тот или иной уровень развитости коммуникативных способностей [6]. 

Заключение. Таким образом, контакт в широком смысле этого слова – целенаправленное взаимодействие двух и более людей, в узком смысле – процесс обмена информацией, тогда как социальная коммуникация подразумевает процесс передачи информации от одного человека другому.

Классифицировать различные формы коммуникации можно разными способами. В процессе исследования было выяснено, что комбинаторика коммуникативных качеств успешного контакта представляет из себя смесь свойств толерантности, эмпатичности, выразительности и рефлексии каждой личности. Данные качества зарождаются и развиваются с детского возраста и играют важное значение в налаживании успешного контакта с окружающими.

Список литературы:

1. Ананьева, Н. А. Коммуникативные качества, значимые для облика инициатора контакта / Н. А. Ананьева // . – 2022. – № 3. – С. 4-13. – DOI 10.24412/2072-5833-2022-3-4-14. – EDN EBWYWC. 
2. Ананьева Н.А. Диагностические тренинги профессиональной чувствительности психолога к распознаванию личностных качеств / Актуальные проблемы этнической и социальной психологии: Материалы Межвузовской конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. Москва, РУДН, 30 марта 2011 г. – М.: РУДН, 2011. – 363 с. – С. 5-10.
3. Ананьева Н.А. Антропоцентрическая вариативность психологических изменений как результат саморегуляции-самоорганизации индивидуальноличностного конструкта в межличностной коммуникации // Межличностный контакт: теория, методология и практика внедрения; сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф. (Москва, 23 нояб. 2017 г.) / науч. ред. О.И. Мироновой, О.Б. Поляковой; (вступ. ст. О.И. Мироновой). – М.: Академия ФСИН России, 2018. – 147 с. – С. 115-124.
4. Ананьева, Н. А. Антропоцентрическая феноменология межличностного контакта: памяти Филонова Льва Борисовича (01.08.1925-11.04.2016) / Н. А. Ананьева // Человеческий капитал. – 2018. – № 6(114). – С. 42-57. – EDN FHEONX.
5. Тигунцева, Г. Н. Генезис психологического знания о феномене установления контакта и его использования в преодолении коммуникативных деструкций / Г. Н. Тигунцева // Вестник Иркутского государственного технического университета. – 2014. – № 12(95). – С. 362-369. – EDN TFGCOD.
6. Халина, К. Д. Коммуникативные способности как фактор успешного общения / К. Д. Халина, Т. В. Капустина. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2017. — № 6 (140). — С. 209-213. — URL: https://moluch.ru/archive/140/39460/ (дата обращения: 31.03.2023).
7. Корреляция показателей эмпатии и стилей семейного воспитания в дошкольном возрасте // otherreferats.allbest.ru URL: https://otherreferats.allbest.ru/psychology/d00075566.html (дата обращения: 31.03.2023).
8. Основные виды и формы коммуникаций // URL: https://hug.ru/blog/vidy-i-formy-kommunikatsiy/ (дата обращения: 11.04.2023).
9. Психолого-педагогические условия развития эмпатии у детей страшего дошкольного возраста // elib.cspu.ru URL: http://elib.cspu.ru/xmlui/bitstream/handle/123456789/4090/Прохорова%20А.А..pdf?sequence=1&isAllowed=y (дата обращения: 31.03.2023).