СПЕЦИФИКА ПРОВЕДЕНИЯ EVENT-МЕРОПРИЯТИЙ ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ БРОКЕРСКИМ КОМПАНИЯМ

СПЕЦИФИКА ПРОВЕДЕНИЯ EVENT-МЕРОПРИЯТИЙ ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ БРОКЕРСКИМ КОМПАНИЯМ

Назарько Дмитрий Михайлович

магистрант кафедры мировой экономики и менеджмента, Кубанский государственный университет,

РФ, г. Краснодар

АННОТАЦИЯ

Брокеру на сегодняшний день важно выстраивать коммуникации со своими клиентами, с целью максимально точного понимания их потребностей, которые впоследствии брокер сможет конвертировать в прибыль. Проблемы клиентов не всегда очевидны и чтобы обойти конкурентов, важно предоставить клиенту лучший сервис, чем у других компаний, для более точного понимания проблем, подойдет Event-маркетинг.

Ключевые слова: Event-маркетинг, брокеры, финансовые компании, маркетинг

Брокеру важно выстраивать коммуникации со своими клиентами, с целью максимально точного понимания их потребностей, которые впоследствии брокер сможет конвертировать в прибыль. Но если бизнесу, работающему в реальном секторе экономики это сделать проще, то брокерам и иным финансовым организациям сложнее в силу отсутствия постоянного контакта с клиентами, а также их многочисленности и разнородности для организации каких-либо мероприятий. В этой связи перед брокерами встает сложная задача: реализовать такие мероприятия, которые будут затрагивать широкую аудиторию и при этом привлекать новых клиентов.

В эпоху цифровых технологий первый выход на рынок означает не столько стабильность, сколько масштабирование. В индустрии финансовых услуг эта динамика проявляется в том, насколько хорошо конкурирующие фирмы используют свои данные о клиентах для обеспечения стабильного потребительского опыта и, в конечном счете, проведения более прибыльных мероприятий. Из-за недостатка действенных данных о спонсорстве и эмпирических активациях руководители по маркетингу финансовых услуг с трудом оценивают рентабельность своих усилий.  В то время как многие фирмы, предоставляющие финансовые услуги, имеют продвинутые команды по планированию мероприятий, группы цифрового маркетинга и CRM-системы, лишь немногие фирмы способны четко видеть, как все это сочетается друг с другом для создания оптимального опыта для своих клиентов.

В качестве основных проблем, с которыми сталкиваются компании, предоставляющие финансовые услуги, можно выделить основную проблему - невидимый клиент. Недостаточная осведомленность о клиентском опыте была проблемой для лидеров в любой отрасли, но особенно это касается финансов.

Руководители финансовых компаний несут ответственность за принятие сложных решений и разработку долгосрочной стратегии, не имея представления о том, что на самом деле происходит на отраслевом уровне. Временной разрыв между маркетинговым планированием и отчетами об активации слишком велик, и раньше не существовало технологической инфраструктуры, позволяющей привязывать показатели успеха к отдельным видам деятельности или событиям. До недавнего времени это была приемлемая потеря, поскольку всем игрокам рынка приходилось работать в подобных условиях, но цифровая трансформация вызвала масштабные потрясения в отрасли с точки зрения скорости и конкуренции.

Поскольку финтех-провайдеры повысили уровень ожиданий клиентов, удержать клиентов становится такой же сложной задачей, как и привлечь их. Имеется информация, что только 40 % клиентов указывают на то, что их банки/брокеры адекватно понимают их потребности. Это одна из причин, по которой треть клиентов Millennial Bank заявили, что они были бы готовы сменить банк в течение следующих 90 дней, если поступит подходящее предложение. Передовики в области финансовых услуг прилагают значительное количество усилий, чтобы выяснить, что нужно клиентам, и разрабатывают решения с учетом их потребностей.

Основываясь на стандартных отчетах о прибылях и убытках и ежемесячных отчетах, руководители могут видеть, что они вкладывают деньги в открытие филиалов, однако им необходимо точно знать, какую прибыль они могут с этого получить. Подобно ответственному портфельному менеджеру, руководитель отдела финансовых услуг должен разумно распределять средства оптимальным образом для достижения конкретных целей, но невозможно этого достичь без эффективного анализа данных.

Для привлечения клиентов важно постоянно их держать заинтересованными в продукте, пока у них не выработается привычка постоянно пользоваться продуктом. В брокерском бизнесе важно использовать эти инструменты по максимуму, так как клиенты зачастую не понимают ценности продуктов. Event-маркетинг решает подобные проблемы. В цифровом пространстве уже существуют все инструменты, чтобы внедрять этот вид маркетинга в бизнес.

Компании уже ввели поощрения за обучения и привлечение друзей, за исполнения таких действий они могут одарить акциями/облигациями и другими ценными бумагами. Аналогично работает процесс соревнований и розыгрышей. Следует делать больше таких мероприятий, чтобы клиентам хотелось постоянно участвовать в них с людьми такого же уровня, как и они. Мотивация клиента – азарт, однако впоследствии это может стать привычкой.

Youtube/Rutube/twitch и иные площадки также хорошо подходят для общения со своей аудиторией и проведения event-мероприятий. В данном случае компания выделяет сотрудника, который проводит сделки в прямом эфире, разбирая рынки, компании, анализируя и высказывая свои идеи о рынке в данный момент времени, отвечая на вопросы зрителей. Возможно сделать приватные сессии только для клиентов компаний, чтобы они ощущали себя частью сообщества. Этот метод отлично подойдет для рекламы компании, привлечет внимание у СМИ, а также создаст эффект «сарафанного радио», чем привлечет зрителей, которые впоследствии станут клиентами компании. Таким же образом можно проводить обучающие лекции, посвященные конкретной тематики или привлекать людей на курсы, что даст дополнительный доход организации.

Следующее, о чем важно упомянуть – это классические мероприятия в заведениях, где можно собрать небольшое количество уже существующих клиентов. Темой может выступить обсуждение существующей ситуации на рынке, возможное мировые экономические предпосылки для разворотов рынке, либо роста его. Общение в непринужденной атмосфере позволит людям познакомиться. Мероприятие не столько будет служить привлечением новых клиентов, сколько пойдет на пользу сохранению лояльности для уже существующих.

Одним из примеров может послужить мероприятие от Тинькофф Инвестиций под названием «Круглый стол: как инвестировать в новых реалиях». На встрече эксперты подняли темы:

• Как сейчас инвестировать;
• Хеджирование рисков в новой реальности;
• Выбор стратегии и рынка;
• Инвестиционные тактики;
• Выбор тактики в критической ситуации — что делать частному инвестору, когда происходит непонятное;
• Как не выгореть самому на «подгоревшем» рынке?

Подобные мероприятия проводит БКС Инвестиции и иные игроки рынка РФ.

Брокерское мероприятия целесообразно устраивать, руководствуясь следующими правилами и ответив на такие вопросы, как:

• Каковы наши цели и целевая аудитория?
• Каковы основные цели мероприятия?
• Кто является целевыми посетителями, каковы их потребности и интересы?

Определение ваших целей и целевой аудитории поможет вам организовать мероприятие, которое будет актуальным и полезным для участников. Цели могут варьироваться в зависимости от типа брокерского мероприятия, которое планируется организовать. Например, если организуется мероприятие по передаче технологий, целями могут служить содействие сотрудничеству между исследовательскими институтами и промышленными партнерами или содействие коммерциализации результатов исследований. С другой стороны, если организуется мероприятие для объединения стартапов и инвесторов, целями могут быть содействие инвестиционным возможностям, наставничество и налаживание связей для стартапов и инвесторов.

Важно создать привлекательную программу и повестку дня. Программа и повестка дня являются важнейшими элементами брокерского мероприятия. Они должны быть разработаны таким образом, чтобы привлекать посетителей и обеспечивать их ценность. Программа должна включать основных докладчиков, панельные дискуссии, мастер-классы и сетевые сессии. Программа должна быть хорошо структурирована с четкими временными рамками для каждого вида деятельности.

Важно, чтобы программа и повестка дня были разнообразными и инклюзивными, предоставляя возможности для взаимодействия и установления контактов различным типам участников. Помимо этого, следует рассмотреть и интерактивные элементы, чтобы сделать мероприятие более увлекательным и динамичным. Программа и повестка дня должны быть четко доведены до сведения участников заранее, чтобы они могли спланировать свое расписание.

Целесообразно использовать программное обеспечение для подбора партнеров с искусственным интеллектом Программное обеспечение для подбора партнеров поможет подключать участников и планировать личные встречи. Это программное обеспечение позволяет участникам искать потенциальных партнеров, основываясь на их интересах, навыках и потребностях. Он также предоставляет участникам индивидуальное расписание встреч, что делает мероприятие более эффективным и продуктивным.

Существует множество программных решений для знакомств, но важно выбрать платформу, которая предлагает расширенные функции, такие как программное обеспечение для знакомств с искусственным интеллектом, настраиваемые профили и персонализированное расписание встреч. Одна из таких платформ, предлагающая эти расширенные функции, представлена в виде ведущего в отрасли программного обеспечения для подбора партнеров на базе искусственного интеллекта, которое интегрировано с b2match и используется организаторами мероприятий по всему миру.

Обстановка, в которой проходит брокерское мероприятие, имеет решающее значение: она должна быть профессионально организована и способствовать налаживанию контактов и сотрудничеству. Место проведения должно быть просторным, хорошо освещенным, с достаточным количеством сидячих мест и прохладительных напитков. Мероприятие также должно быть оснащено вывесками, указаниями и персоналом для оказания помощи участникам.

Следует использовать программное обеспечение для подбора партнеров, чтобы отслеживать результаты мероприятий, например, количество проведенных встреч и сформированных партнерств. Вы можете использовать эти данные для оценки воздействия мероприятия и определения возможностей для улучшения будущих мероприятий.

Организация эффективного брокерского мероприятия требует тщательного планирования, исполнения и последующей деятельности. Определив свои цели и целевую аудиторию, разработав привлекательную программу и повестку дня, используя программное обеспечение для подбора партнеров, создав комфортную и профессиональную среду и оставаясь на связи с посетителями после мероприятия, вы организуете успешное и впечатляющее мероприятие, которое открывает новые возможности для бизнеса и способствует сотрудничеству между участниками.

Список литературы:

1. Арутюнян Л. А., Захарова Г. М. Новый подход к мотивационным программам с учетом эмоциональной составляющей в маркетинге, нейронных сетей и развития гибридных коммуникаций / Л. А. Арутюнян, Г. М. Захарова // Маркетинговые коммуникации. - 2020. -№ 4. - С. 284-292. - URL: https://grebennikon.ru/article-0i9v.html (дата обращения: 22.03.2021). - Режим доступа: свободный.
2. Балашова С. П. Цифровизация и производительность труда: парадоксы развития / С. П. Балашова, И. В. Федулова // Экономика и бизнес: теория и практика. - 2020. - № 11. -С. 92-97. - https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovizatsiya-i-proizvoditelnost-truda-paradoksy-razvitiya/viewer">URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovizatsiya-i-proizvoditelnost-truda-paradoksy-razvitiya/viewer (дата обращения: 11.01.2020). - Режим доступа: свободный.
3. Бердникова Э. Н. Внутрикорпоративный PR и событийный маркетинг : учеб. пособие / Э. Н. Бердникова. - [б. м.] : [б. и.], 2018. - 160 с. - Текст : электронный. - URL:http://учебники.информ2000.рф/marketing/mar1-1/marketing-sobytie.pdf (дата обращения: 19.03.2021).
4. Бушуева Л. И. Позиционирование региона и роль событийного маркетинга в региональном позиционировании (на примере Республики Коми) / Л. И. Бушуева, А. А. Просужих, А. А. Напалков // Региональная экономика: теория и практика. - 2018. - Т. 16, вып. 1. - С. 68-82.
5. Винарский Я. С. Web-аппликации в интернет-маркетинге: проектирование, создание и применение : практ. пособие / Я. С. Винарский, Р. Д. Гутгарц. - Москва : ИНФРА-М, 2018. - 269 с. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/926710 (дата обращения: 24.03.2021). - Режим доступа: для авториз. пользователей