ИССЛЕДОВАНИЕ РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО МОНИТОРИНГА ПРОЦЕССА ПРИЕМА ЗАЯВОК В КОМПАНИИ «SPQR&TRAVEL» НА БАЗЕ CMS WORDPRESS
ИССЛЕДОВАНИЕ РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО МОНИТОРИНГА ПРОЦЕССА ПРИЕМА ЗАЯВОК В КОМПАНИИ «SPQR&TRAVEL» НА БАЗЕ CMS WORDPRESS
Байрамгалин Эрик Рустемович
бакалавр, Уфимский государственный нефтяной технический университет,
РФ, Республика Башкортостан, г. Уфа
Ахметов Ильнур Вазирович
магистрант, Национальный исследовательский университет ИТМО, Уфимский государственный нефтяной технический университет,
РФ, Республика Башкортостан, г. Уфа
STUDY OF THE DEVELOPMENT OF A SYSTEM FOR EFFECTIVE MONITORING OF THE PROCESS OF ACCEPTANCE OF APPLICATIONS IN THE COMPANY «SPQR&TRAVEL» ON THE BASIS OF CMS WORDPRESS
Eric Bairamgalin
Bachelor's student, Ufa State Petroleum Technological University,
Russia, Republic of Bashkortostan, Ufa
Ilnur Akhmetov
undergraduate, ITMO University, Ufa State Petroleum Technological University,
Russia, Republic of Bashkortostan, Ufa
АННОТАЦИЯ
В эпоху активного развития интернета важность присутствия в онлайн-среде становится жизненно важной для многих бизнесов, включая туристические компании. Однако, качество веб-сайтов может сильно варьироваться по ряду факторов. В свете этого авторы данной статьи провели исследование, целью которого было рассмотрение методологического подхода к разработке данного веб-продукта. Исследование включало изучение научной информации по психологии пользователей, заинтересованных в данном веб-продукте, а также анализ потенциальных конкурентов, с целью выявления как положительных, так и негативных аспектов. Полученные данные были систематизированы, а в статье обозначены проблемы, возникающие при бессистемном создании информационного продукта, основанного исключительно на субъективном мнении, без проведения тщательного анализа структуры потенциального веб-приложения.
ABSTRACT
In the era of the rapid development of the Internet, the presence on the World Wide Web is vital for most business representatives, including travel companies, so the quality of these websites can vary from many factors. The author of this article, conducted his own research on how this web product is created, having studied scientific information on the psychology of a person who is interested in this web product and analyzing potential competitors, identifying both the best moments and the worst ones, systematizing all the information from this, and having outlined in this article the existing problems of unsystematic creation of an information product, relying only on their subjective opinion, and not conducting a subtle analysis of creating the structure of a potential web application.
Ключевые слова: системный метод, компании, веб-сайт, клиенты, систематизация.
Keywords: system method, companies, website, clients, systematization.
Компания «SPQR&Travel» – российская туристическая фирма, которая начиная с 2014 года занимается турами по всему миру [1].
Одним из направлений «SPQR&Travel» является отправка туристов в вечный город Рим. Для контроля отправки потенциальных клиентов в город Рим, директором туристической фирмы учитываются:
- фамилия и имя менеджера;
- фотография имени потенциального клиента;
- фотография номера телефона потенциального клиента;
- фотография оставленного пожелания потенциального клиента;
- переговоры по поводу даты отправки потенциального клиента в город Рим;
- составление договора об оказании платных услуг.
Рассмотрим AS-IS бизнес-процесс составления чек-листа [2, 3].
Менеджер туристической фирмы «SPQR&Travel» открывает производственный чат, в котором указывает свою имя и фамилию, и фотографии, необходимые для составления чек-листа. Директор туристической фирмы в течение 8-10 минут просматривает все фотографии, отправленные менеджером. Если нет нужных фотографий – тогда директор туристической фирмы в течение 5 минут обращается к менеджеру с просьбой отправить недостающие фотографии, и через 3 минуты получает полный список необходимых ему фотографий. Далее, после получения всех фотографий, директор туристической фирмы в течение 2 минут составляет чек-лист о наличии всех фотографий с указанием времени отправки фотографии. Итого, время протекания данного бизнес-процесса составляет от 10 до 20 минут времени.
По результатам анализа модели AS-IS, можно сделать следующие выводы:
- необходимо сократить время обработки сообщений, а также увеличить количество проверяемых и рассматриваемых фотографий;
- необходимо сортировать фотографии менеджеров по разным типам, чтобы легко и быстро можно было просматривать те фотографии, которые нужны на тот или иной момент;
- следует упростить и автоматизировать процесс составления и сбора составления отчётности менеджеров, путём записи сообщений сотрудников туристических фирм в базу данных.
CMS система «WordPress» мониторинга оставленных заявок в туристической фирме «SPQR&Travel» позволяет устранить «узкие» места в бизнес-процессе туристической фирмы, так как он способен быстро обрабатывать сообщения, сортировать полученные данные, автоматически отправлять данные в базу данных «PHP My Admin», а также упростить и автоматизировать процесс составления отчётности менеджеров, и в целом упростить взаимодействие с веб-сайтами туристической фирмы «SPQR&Travel». Система управления контентом обеспечивает правильное составление чек-листов, ведь оно учитывает количество отправленных фотографий пользователем, и отправляет фотографии со временем в чек-лист только тогда, когда менеджер загрузил все необходимые фотографии.
Директор производства может просматривать базу данных с чек-листами, состоящий из следующих пунктов:
- ID сотрудника в WordPress;
- фотография имени потенциального клиента;
- время фото отправки имени потенциального клиента;
- фотография номера телефона потенциального клиента;
- время фото отправки номера телефона потенциального клиента;
- фотография оставленного пожелания потенциального клиента;
- время фото отправки оставленного желания потенциального клиента;
- фотография назначения даты отправки потенциального клиента;
- время фото назначения даты отправки потенциального клиента;
- фотография составленного договора с потенциальным клиентом;
- время фото составления договора с потенциальным клиентом;
Рассмотрим бизнес-процесс TO-BE составления чек-листа после внедрения CMS системы к сайту [4].
Менеджер туристической фирмы открывает CMS систему WordPress, вводит свою фамилию и имя, далее загружает все необходимые фотографии.
На каждом этапе составления чек-листа CMS система проверяет наличие данных, соответственно, директору туристической фирмы теперь нет необходимости проверять количество фотографий или то, ввёл ли свою фамилию и имя менеджер. Теперь проверкой данных занимается CMS система, и суммарно на всех этапах составления чек-листа занимает около 10 секунд.
CMS система не только проверяет наличие данных, однако и исключает возможности неверного ввода данных. К примеру, ввод имени и фамилии должен занимать не менее 6 символов, а пока менеджер не отправит необходимую фотографию, он не сможет перейти к следующему шагу составления чек-листа. Благодаря этой проверке исключаются все возможности некорректности отправленных данных.
После составления чек-листа CMS система автоматически собирает, сортирует данные, которые также автоматически идут в базу данных PHP My Admin.
Автоматический процесс составления отчётности экономит время, которое в процессе AS-IS тратил директор туристической фирмы на то, чтобы просматривать каждую фотографию и проверять наличие и корректность данных. Процесс составления автоматической отчётности занимает 15 секунд.
После составления чек-листа менеджером, директор туристической фирмы просматривает базу данных с чек-листами менеджеров, и проверяет качество выполнения работы по полученным данным.
Проверка правильности данных директор туристической фирмы, благодаря автоматическому составлению электронного отчёта занимает 2 минуты [4,5].
Таким образом, вследствие внедрения нового программного продукта, а именно CMS системы мониторинга поступаемых заявок в туристической фирме «SPQR&Travel», выявленные в модели AS-IS «узкие места» устранятся, и сделают работу директора туристической фирмы и менеджеров турагенства удобнее.
Список литературы:
- Вроблевски, Люк: Сначала мобильные! [Текст] Манн, Иванов и Фербер, 2012 - 176 с.
- Джереми, К. HTML5 для веб-дизайнеров [Текст] Манн, Иванов и Фербер, 2013 - 170 с.
- Купер, А. Купер об интерфейсе. Основы проектирования взаимодействия. [Текст] Символ-Плюс, 2009 – 687с.
- Майк, Кон. Пользовательские истории. Гибкая разработка программного обеспечения = User Stories Applied: For Agile Software [Текст] Developme.Вильямс, 2012 - 256 с.
- Маркотт, И. Отзывчивый веб-дизайн [Текст] Манн, Иванов и Фербер, 2012 - 160 с.